Les 8 questions les plus fréquentes sur le Premier Ordre :

1) Où sont fabriqués vos produits ?

Nous sommes une équipe internationale qui s'engage à fournir des produits personnalisés de haute qualité, fabriqués de manière éthique et bénéficiant d'un soutien local. ✨

• 🇦🇺 Melbourne, Australie – Création, logistique et soutien à la zone Asie-Pacifique
• 🇵🇭 Manille, Philippines – Service client, conception et opérations
• 🇨🇳 Shenzhen, Chine – Prototypage, fabrication et approvisionnement
• 🇺🇸 San Diego, États-Unis – Traitement des commandes et logistique américaine
• 🇺🇸 San Francisco, États-Unis – Soutien au siège social et développement de projets
• 🇬🇧 Londres, Royaume-Uni – Création, logistique et soutien à l'UE

✅ Toutes les usines sont éthiques et conformes à la norme B Corp, respectant des normes strictes en matière de travail et d'environnement.

2) Quel est votre délai de livraison/de fabrication ?

⏱ Temps de production moyens (pour 100 unités, estimations seulement) :

• 🧸 Petits articles : environ 8 jours ouvrables | À partir de 90 $
  (pins, breloques, porte-clés, écussons, aimants, peluches, bouteilles, etc.)
• 👕 Vêtements : environ 18 jours ouvrables | À partir de 95 $
  (T-shirts, sweats à capuche, casquettes, chaussettes, sacs fourre-tout, bijoux, etc.)
• 📝 Fournitures de bureau : environ 8 jours ouvrables | À partir de 75 $
  (cahiers, stylos, autocollants, marque-pages, ruban adhésif décoratif, etc.)
• 🎉 Événements : environ 7 jours ouvrables | À partir de 98 $
  (Lanières, médailles, signalétique, bracelets, enseignes lumineuses, etc.)
• 📦 Expédition : environ 7 jours ouvrables | À partir de 98 $
  (boîtes cadeaux, sacs, ruban adhésif, ruban, etc.)

Pour obtenir un calendrier précis et un devis, n'hésitez pas à nous contacter !

3) Comment les tarifs douaniers, les frais et les taxes affectent-ils les coûts ?

Nous simplifions vos commandes internationales grâce à la livraison DDP (Droits acquittés à la livraison) . 🌍

• ✔️ Toutes les taxes, droits et tarifs d'importation sont prépayés.
• ✔️ Pas de factures de douane surprises ni de frais cachés
• ✔️ Aucune paperasse — votre commande arrive directement chez vous, sans tracas.

💸 Exemple : Dans certains pays, une commande de 100 $ peut engendrer jusqu’à 135 $ de frais imprévus. Avec le paiement direct (DDP), vous ne payez que 5 à 10 % d’acompte , et nous nous occupons du reste.

4) Acceptez-vous les acomptes de 50 % ?

✅ Oui — disponible pour toutes les commandes !

• Un acompte de 50 % est requis pour lancer la production.
• Solde de 50 % après confirmation par photo, avant expédition

Cela vous assure une tranquillité d'esprit : vous verrez exactement ce qui est envoyé avant le paiement final.

5) Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?

La plupart de nos produits n'ont pas de quantité minimale de commande (MOQ) — car nous pensons que les bonnes idées ne devraient pas être limitées par des exigences de commande importantes.

• ✅ De nombreux petits produits n'ont aucune quantité minimale de commande.
• 🔢 Certains produits sont disponibles à partir de 1 à 25 unités.
• 🧵 Les vêtements, les emballages et la papeterie permettent souvent de réaliser de petites séries.

💡 Astuce : Plus la commande est importante, plus le coût unitaire est bas — et commander plusieurs types de produits signifie que vous ne payez les frais de port qu'une seule fois.

6) Puis-je voir des échantillons avant de commander ?

Absolument ! 😄 Vous pouvez d'abord commander un échantillon de votre design .

🛠️ Téléchargez votre design et sélectionnez « 1 unité » (ou plus). Notre équipe vous préparera un devis pour un échantillon personnalisé avant le lancement de la production.

7) Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou présente des problèmes de qualité ?

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre commande arrive endommagée ou présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter par courriel à l' adresse hi@yourstuffmade.com. et nous vous proposerons une solution sur mesure.

8) Quels formats de fichiers fonctionnent le mieux ?

Pour un résultat optimal, envoyez-nous un fichier : .AI ou .PNG
Nous acceptons également les formats PDF et JPEG.

Pas graphiste ? Aucun souci ! ✏️ Esquissez simplement votre idée sur papier et envoyez-la-nous. Notre équipe de graphistes la transformera en un fichier numérique professionnel, vous évitant ainsi d'innombrables corrections. Nous proposons également un accompagnement en design si vous souhaitez une aide supplémentaire.