Les 8 questions les plus fréquentes sur le Premier Ordre
Les 8 questions les plus fréquentes sur le Premier Ordre :
1) Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sommes une équipe internationale qui s'engage à fournir des produits personnalisés de haute qualité, fabriqués de manière éthique et bénéficiant d'un soutien local. ✨
- 🇦🇺 Melbourne, Australie – Création, logistique et soutien à la zone Asie-Pacifique
- 🇵🇭 Manille, Philippines – Service client, conception et opérations
- 🇨🇳 Shenzhen, Chine – Prototypage, fabrication et approvisionnement
- 🇺🇸 San Diego, États-Unis – Traitement des commandes et logistique américaine
- 🇺🇸 San Francisco, États-Unis – Soutien au siège social et développement de projets
- 🇬🇧 Londres, Royaume-Uni – Création, logistique et soutien à l'UE
✅ Toutes les usines sont éthiques et conformes à la norme B Corp, respectant des normes strictes en matière de travail et d'environnement.
2) Quel est votre délai de livraison/de fabrication ?
⏱ Temps de production moyens (pour 100 unités, estimations seulement) :
- 🧸 Petits articles : environ 8 jours ouvrables | À partir de 90 $
(pins, breloques, porte-clés, écussons, aimants, peluches, bouteilles, etc.) - 👕 Vêtements : environ 18 jours ouvrables | À partir de 95 $
(T-shirts, sweats à capuche, casquettes, chaussettes, sacs fourre-tout, bijoux, etc.) - 📝 Fournitures de bureau : environ 8 jours ouvrables | À partir de 75 $
(cahiers, stylos, autocollants, marque-pages, ruban adhésif décoratif, etc.) - 🎉 Événements : environ 7 jours ouvrables | À partir de 98 $
(Lanières, médailles, signalétique, bracelets, enseignes lumineuses, etc.) - 📦 Expédition : environ 7 jours ouvrables | À partir de 98 $
(boîtes cadeaux, sacs, ruban adhésif, ruban, etc.)
Pour obtenir un calendrier précis et un devis, n'hésitez pas à nous contacter !
3) Comment les tarifs douaniers, les frais et les taxes affectent-ils les coûts ?
Nous simplifions vos commandes internationales grâce à la livraison DDP (Droits acquittés à la livraison) . 🌍
- ✔️ Toutes les taxes, droits et tarifs d'importation sont prépayés.
- ✔️ Pas de factures de douane surprises ni de frais cachés
- ✔️ Aucune paperasse — votre commande arrive directement chez vous, sans tracas.
💸 Exemple : Dans certains pays, une commande de 100 $ peut engendrer jusqu’à 135 $ de frais imprévus. Avec le paiement direct (DDP), vous ne payez que 5 à 10 % d’acompte , et nous nous occupons du reste.
4) Acceptez-vous les acomptes de 50 % ?
✅ Oui — disponible pour toutes les commandes !
- Un acompte de 50 % est requis pour lancer la production.
- Solde de 50 % après confirmation par photo, avant expédition
Cela vous assure une tranquillité d'esprit : vous verrez exactement ce qui est envoyé avant le paiement final.
5) Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
La plupart de nos produits n'ont pas de quantité minimale de commande (MOQ) — car nous pensons que les bonnes idées ne devraient pas être limitées par des exigences de commande importantes.
- ✅ De nombreux petits produits n'ont aucune quantité minimale de commande.
- 🔢 Certains produits sont disponibles à partir de 1 à 25 unités.
- 🧵 Les vêtements, les emballages et la papeterie permettent souvent de réaliser de petites séries.
💡 Astuce : Plus la commande est importante, plus le coût unitaire est bas — et commander plusieurs types de produits signifie que vous ne payez les frais de port qu'une seule fois.
6) Puis-je voir des échantillons avant de commander ?
Absolument ! 😄 Vous pouvez d'abord commander un échantillon de votre design .
🛠️ Téléchargez votre design et sélectionnez « 1 unité » (ou plus). Notre équipe vous préparera un devis pour un échantillon personnalisé avant le lancement de la production.
7) Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou présente des problèmes de qualité ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre commande arrive endommagée ou présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter par courriel à l' adresse hi@yourstuffmade.com. et nous vous proposerons une solution sur mesure.
8) Quels formats de fichiers fonctionnent le mieux ?
Pour un résultat optimal, envoyez-nous un fichier : .AI ou .PNG
Nous acceptons également les formats PDF et JPEG.
Pas graphiste ? Aucun souci ! ✏️ Esquissez simplement votre idée sur papier et envoyez-la-nous. Notre équipe de graphistes la transformera en un fichier numérique professionnel, vous évitant ainsi d'innombrables corrections. Nous proposons également un accompagnement en design si vous souhaitez une aide supplémentaire.