FAQ sur la première commande
Commander des produits personnalisés pour la première fois ?
Nous rendons la fabrication de produits personnalisés plus facile, claire et moins stressante — surtout si c’est votre première commande. Voici les questions les plus fréquentes sur le lieu de fabrication, les délais, les acomptes, la livraison, les échantillons, les MOQ et les fichiers visuels.
Réponses rapides
Questions pour la première commande
1) Où sont fabriqués vos produits ?
Your Stuff Made est soutenu par une équipe mondiale dédiée à des produits personnalisés de haute qualité, une fabrication éthique et un support client local.
- 🇦🇺 Melbourne, Australie — Support créatif, logistique et APAC
- 🇵🇭 Manille, Philippines — Service client, design et opérations
- 🇨🇳 Shenzhen, Chine — Prototypage, fabrication et sourcing
- 🇺🇸 San Diego, USA — Exécution et logistique aux États-Unis
- 🇺🇸 San Francisco, USA — Support siège et développement de projets
- 🇬🇧 Londres, Royaume-Uni — Support créatif, logistique et UE
Nous nous engageons à des valeurs de fabrication éthiques alignées avec B Corp, incluant des normes de travail responsables, de meilleures pratiques de production et une sourcing de produits personnalisés plus transparent.
2) Quel est votre délai de fabrication ou de production ?
Le délai dépend du type de produit, de la complexité du visuel, de la quantité, de la finition, de l'emballage et de la destination d'expédition. Ce sont des estimations générales pour environ 100 unités :
- 🧸 Petits articles : environ 8 jours ouvrables | À partir de 90 $
Pins, breloques, porte-clés, écussons, aimants, peluches, bouteilles et produits similaires. - 👕 Vêtements : environ 18 jours ouvrables | À partir de 95 $
T-shirts, sweat-shirts à capuche, casquettes, chaussettes, sacs fourre-tout, bijoux et articles portables. - 📝 Papeterie : environ 8 jours ouvrables | À partir de 75 $
Carnets, stylos, autocollants, marque-pages, washi tape et articles en papier. - 🎉 Événements : environ 7 jours ouvrables | À partir de 98 $
Lanières, médailles, signalétique, bracelets, enseignes au néon et articles pour événements. - 📦 Emballage : environ 7 jours ouvrables | À partir de 98 $
Boîtes cadeaux, sacs, ruban adhésif, rubans, inserts et emballages de marque.
Besoin d'un délai précis ? Envoyez-nous votre produit, quantité, visuel et pays de livraison, et nous pourrons confirmer la meilleure voie de production.
3) Comment les tarifs, frais et taxes affectent-ils les coûts ?
Nous facilitons les commandes internationales avec DDP Shipping, ce qui signifie Livraison Droits Payés.
- ✔️ Les taxes d'importation, droits et tarifs sont prépayés lorsque cela est applicable
- ✔️ Moins de factures douanières surprises ou de frais de livraison cachés
- ✔️ Moins de paperasse pour vous, car l’envoi est préparé pour une livraison porte-à-porte
Dans certains pays, un faible coût produit peut devenir cher une fois les droits d’importation, tarifs et frais de manutention ajoutés. La livraison DDP aide à réduire cette incertitude en incluant ces coûts à l’avance lorsque c’est possible.
4) Acceptez-vous des acomptes de 50 % ?
Oui. La plupart des commandes de produits personnalisés peuvent commencer avec un acompte de 50 %.
- 50 % d’acompte pour commencer la production
- 50 % du solde après la preuve de production ou la preuve photo, avant l’expédition
Cela vous donne plus de confiance car vous pouvez vérifier ce qui est envoyé avant le paiement final et l’expédition.
5) Quelle est la quantité minimum de commande ?
Beaucoup de produits n’ont pas de MOQ ou ont des minimums faibles, car les bonnes idées ne devraient pas être limitées par des exigences de commande importantes.
- ✅ Beaucoup de petits articles n’ont pas de MOQ
- 🔢 Certains produits commencent à partir de 1 à 25 unités
- 🧵 Vêtements, emballages et papeterie permettent souvent une production en petite série
Astuce : Les commandes plus importantes réduisent généralement le coût par unité. Commander plusieurs types de produits ensemble peut aussi aider à réduire les frais de livraison.
6) Puis-je voir des échantillons avant de commander ?
Oui. Les échantillons sont une excellente option si vous souhaitez tester un nouveau design, vérifier les couleurs, confirmer les matériaux ou être plus sûr avant de passer une commande complète.
Vous pouvez télécharger votre design et demander 1 unité ou un petit échantillon. Notre équipe examinera les détails et préparera un devis d’échantillon personnalisé avant la production complète.
7) Que faire si ma commande arrive endommagée ou présente des problèmes de qualité ?
Nous garantissons les produits que nous fabriquons. Si votre commande arrive endommagée ou présente un problème de qualité, envoyez-nous un email à hi@yourstuffmade.com avec des photos, les détails de votre commande et une brève explication.
Notre équipe examinera le problème et proposera une solution adaptée en fonction du produit, des détails de la commande et de la situation.
8) Quels formats de fichiers sont les meilleurs ?
Pour de meilleurs résultats, envoyez-nous :
- Fichiers .AI si possible
- Fichiers PNG pour des aperçus clairs de l’œuvre
- PDF ou JPEG si c’est tout ce que vous avez
Vous n’êtes pas designer ? Pas de problème. Vous pouvez envoyer un croquis, une capture d’écran, une idée approximative ou un logo, et notre équipe de design peut vous aider à le transformer en fichier prêt pour la production.
Meilleures étapes suivantes pour votre première commande
Prêt à lancer votre première commande de produit personnalisé ?
Envoyez votre idée, œuvre, type de produit, quantité et pays de livraison. Les idées approximatives sont les bienvenues — nous pouvons vous aider à les transformer en produits personnalisés réels.